Numéros & Provisioning
- Numéros locaux Telnyx (QC/ON/BC/AB)
- Numéros sans frais (toll-free) disponibles
- Multi-numéros par tenant
- Présence + statut agent temps réel
- Routage entrant configurable
- Outbound caller ID per agent
Module Téléphonie
VoIP Telnyx, dialer prédictif et conformité Loi 25
Numéros locaux QC/ON/BC/AB via Telnyx. IVR speech recognition Deepgram. Power dialer prédictif/agentless/blended. Enregistrement appels Loi 25 AES-256. Files d'attente skills routing. Coaching live (whisper/barge). Conformité 98/100 sécurité.
4
Provinces couvertes
98/100
Score sécurité
20+
Modèles Prisma
100%
Loi 25 compliance
Capacités du module
Tout ce que le module offre
Call Control
- Initiate outbound calls (5/min rate limit)
- Answer / Hold / Mute / Resume
- Transfer (attended + blind)
- Flip call (warm transfer)
- Park + Pickup
- 3-way conference
- Recording start/stop manuel
IVR Menus
- IVR builder graphique
- Speech recognition (Deepgram STT)
- DTMF (tonalités touches)
- Routing intelligent multi-niveaux
- Multilingue (FR/EN/AR)
- Skip menu (returning customers)
Files d'attente
- Skills routing (agents par compétence)
- Priority queues (VIP customers)
- Max wait time + callback option
- Estimated wait time announce
- Hold music + announcements
- Queue statistics temps réel
- ACD engine (Automatic Call Distribution)
Enregistrement Loi 25
- Consent warning message au début appel
- Chiffrement AES-256 stockage S3
- Retention configurable par tenant
- Droit d'effacement PIPEDA
- Audit access logs (qui a écouté)
- Pause automatique pendant saisie carte (PCI DSS)
Transcription temps réel
- Deepgram STT streaming
- Diarization (qui parle)
- Sentiment temps réel
- Keyword spotting
- AureliaCallSummary IA post-appel
- Export transcript searchable
Power Dialer
- Predictive dialer (ratio dynamique)
- Agentless dialer (preview drop)
- No-pause predictive
- Blended (inbound + outbound)
- Call blending intelligent
- Skills-based routing
- Disposition codes post-appel
Coaching live
- Whisper (agent entend, customer non)
- Listen (silent monitoring)
- Barge (3-way avec customer)
- Coaching forms QA
- Score per call
- Feedback temps réel
SMS Telnyx
- MFA 2FA codes (sécurité auth)
- Marketing campaigns (CASL)
- Transactional SMS (orders)
- Two-way messaging routed CRM
- Opt-out tracking
- MMS attachments
- WhatsApp integration
Webhooks Telnyx
- Ed25519 signature verify
- 5min replay protection
- Call events real-time
- SMS inbound/outbound
- Recording ready notification
- Retry logic + dead letter queue
Toll Fraud Protection
- Geo-blocking international par défaut
- Rate limiting 5 appels/min/user
- Anomaly detection patterns
- Alerte coûts inhabituels (seuil)
- Blocage auto après N appels premium
- Audit log tentatives fraude
Calendar sync
- Outlook 365 sync
- Google Calendar sync
- Disponibilités agent temps réel
- Booking automatique meetings
- Reminder SMS pré-rendez-vous
- No-show tracking
Plateforme intégrée
Intégrations natives cross-modules
VoIP call → CRM Contact
Caller ID lookup → enrichissement contact automatique. Call history sur fiche CRM.
VoIP call → CRM Activity
Call disposition + duration loggée automatiquement comme CrmActivity.
VoIP transcription → Aurelia IA
AureliaCallSummary génère résumé IA + sentiment + action items.
VoIP recording → QA Scoring
QA forms peuvent référencer recording pour scoring agent.
CRM Campaign → Power Dialer
Campaign queue alimente predictive dialer outbound.
VoIP cost → Comptabilité
Coûts Telnyx auto-loggés comme Expense + cost monitoring anomalies.
Architecture
Sous le capot
98/100
Sécurité score
5/min
Rate limit
AES-256
Encryption
Deepgram
STT
Modèles Prisma principaux
CallLog · CallRecording · CallTranscription · CallQueue · CallQueueMember · CallSurvey · CallForwardingRule · AureliaCallSummary · VoipConnection · SmsLog · SmsCampaign · SmsTemplate · SmsOptOut
Conformité régionale
Loi 25 (recording consent)PIPEDA (right-to-be-forgotten)CASL (SMS)TCPA (USA)PCI DSS v4 (pause recording payment)OSFI B-13
Essai 14 jours
Prêt à essayer ?
Essai gratuit 14 jours sur les 8 modules. Aucune carte de crédit requise.